A-Rosa Resort&Spa Lago di Garda
L’hotel A-ROSA Lago di Garda, resort a 5 stelle del gruppo tedesco DSR Holding aperto per circa 10 mesi all’anno, ricerca un/una Guest Relations/ Events Specialist disponibile da marzo 2027.
Vollzeit
Saló (Italien)
A-ROSA Hotels
Empfang
Berufseinstieg, Berufserfahren
Responsabilità
- A diretto riporto della Guest Relation Manager, contribuisce al raggiungimento dei massimi livelli di soddisfazione del cliente, garantendo la buona riuscita di ogni soggiorno o evento.
- Ha un'ottima conoscenza della struttura, dei servizi e delle promozioni dell’hotel e comunica efficacemente tali informazioni agli ospiti.
- Assicura agli ospiti un’assistenza personalizzata, anticipandone preferenze e bisogni, supportandoli nelle prenotazioni e nell’organizzazione di attività e dei trasporti e suggerendo attrazioni, locali ed eventi nella zona.
- Coadiuvata/o dal Front Office, evade e coordina richieste di clienti VIP (repeater guests, honeymooners, wedding anniversary, birthday) e compila la relativa reportistica.
- Si coordina con i diversi reparti dell’hotel per assicurare che le richieste degli ospiti siano evase puntualmente.
- Gestisce in autonomia piccoli reclami e lamentele sia di persona che sui canali online oppure li segnala alla Guest Relations Manager con cui collabora per la pronta soluzione di ogni criticità.
- Collabora con la Guest Relations Manager nell’organizzazione/realizzazione degli eventi dell’hotel e comunica le istruzioni operative a tutti i reparti coinvolti assicurandone il coordinamento.
Requisiti
- Comprovata esperienza di almeno 3 anni nel ruolo in hotel a 5 stelle;
- Ottime capacità interpersonali e comunicative, orientamento al servizio di qualità, organizzazione, precisione e puntualità;
- Padronanza della lingua italiana e buona conoscenza della lingua inglese e della lingua tedesca;
- Conoscenza di Office e di software gestionali alberghieri;
- Flessibilità oraria e disponibilità a lavorare anche nei fine settimana o festivi, se necessario.
Saranno prese in considerazione esclusivamente le candidature che soddisfano tutti i requisiti indicati.
La ricerca è rivolta a persone di entrambi i sessi (legge 903/77).
I CV dovranno essere corredati di Autorizzazione al Trattamento dei Dati Personali ai sensi del D.Lgs. 196/03 e dell’art.13 GDPR 679/16.
Offerta
- Contratto di lavoro stagionale con inquadramento e retribuzione commisurati all'esperienza e alle competenze, nel rispetto del CCNL applicato;
- Alloggio, mensa aziendale e altri benefit previsti per i dipendenti del gruppo.
Contatti
A-ROSA Lago di Garda
Via del Panorama, 47
25087 Salò (BS)
career.sal@a-rosa.it
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